La bataille avec Fido : Arnaud 1 – Fido 0

Durant 2 petits mois, j’ai été confronté à une petite guerre sans merci entre mon opérateur téléphonique et moi-même. En effet, bénéficiant d’un forfait qui autorise l’envoi et la réception de texto illimités, et ce, à travers le globe, j’ai eu le malheur de me faire charger des textos « sponsorisés ».

Sans y faire trop attention, il m’arrivait de recevoir, aléatoirement mais assez fréquemment, des messages textes publicitaires sur mon téléphone. Ne m’étant inscrit nulle part, je me suis dit que c’était un coup de Fido qui avait du partager mon numéro à je ne sais quel organisme : damn !

Vint alors la facture de fin de mois : 157$ de hors forfait supplémentaire à cause des messages textes reçus sur mon téléphone ! Super !

Je contacte Fido et là attention, roulement de tambours : « monsieur, Fido n’est pas responsable des messages textes que vous recevez, nous ne faisons que relayer l’information que nous recevons, c’est à vous de vérifier ce que vous recevez ». En clair, on s’en fiche que tu sois taxé, Arnaud, c’est de ta faute si tu reçois des messages textes surtaxés qui ne rentrent pas dans ton forfait.

Après plusieurs appels et réclamations sans résultats, je finis par contacter l’Association Des Consommateurs du Québec. En 5 min top chrono, ils m’ont dit quoi faire : écrire un courrier en précisant tel et tel élément et envoyer le tout en suivi à tel adresse et préciser différents détails et avertissements auprès de Fido. 20 min de mon temps et tout était fait.

4 jours après avoir envoyé cette lettre, j’ai finalement reçu un appel de Fido me disant qu’exceptionnellement, ils allaient me rembourser le montant total de ce hors forfait. Je ne reçois plus non plus de message indésirables.

Conclusion : au Québec, les opérateurs prennent les gens pour des moutons. En vous défendant un peu et en leur faisant peur via 2-3 actions, tout de suite, ils vous prennent moins pour un pigeon. Testé et approuvé !